PALANGKA RAYA – Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Palangka Raya menggelar, Workshop Peningkatan Kapasitas Petugas Front Office dalam Memberikan Pelayanan Profesional, Ramah dan Responsif di Aquarius Hotel Kota Palangka Raya, Kamis (9/7/2026).
Kegiatan ini diikuti ASN di lingkungan Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, RSUD Kota Palangka Raya, UPTD Puskesmas, serta UPTD Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Kota Palangka Raya.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan dalam sambutannya mengatakan petugas front office merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, kesan pertama masyarakat terhadap sebuah instansi pemerintah sering kali dibentuk melalui interaksi awal dengan petugas pelayanan.
“Oleh karena itu, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, dan responsif merupakan suatu keharusan yang harus dimiliki oleh setiap petugas front office,” ucapnya.
Riduan menambahkan, tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik saat ini semakin tinggi. Masyarakat menginginkan layanan yang mudah diakses, transparan serta berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
“Karena itu, seluruh petugas pelayanan dituntut untuk terus meningkatkan kompetensi, keterampilan komunikasi, etika pelayanan, serta kemampuan dalam menangani berbagai permasalahan dan keluhan masyarakat secara bijaksana dan solutif.
Lebih lanjut, Riduan menegaskan, bahwa saat ini Pemerintah Kota Palangka Raya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang sehat, unggul, berdaya saing, adaptif, dan solutif. Karena pelayanan yang baik bukan hanya soal menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai, didengar, dan dilayani dengan sepenuh hati.
Dia juga mengajak para peserta untuk memanfaatkan workshop tersebut sebagai sarana berbagi pengalaman dan memperluas wawasan guna membangun komitmen bersama dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas bagi masyarakat Kota Palangka Raya.
“Saya berharap, melalui workshop ini seluruh peserta dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima yang berlandaskan profesionalisme, integritas, empati serta semangat melayani,” imbuhnya. (mmc/abe)
