PALANGKA RAYA — Dalam upaya menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan pelayanan terbaik di lapangan, PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melakukan pemantauan langsung terhadap operasional sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Palangka Raya pada Jumat (17/10).
Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Executive General Manager (EGM) PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, bersama Manajer Regional Retail, Area Manager Communication, Relations & CSR, serta Sales Area Manager Retail Kalteng. Tujuannya, memastikan seluruh layanan SPBU di daerah tetap sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Pertamina.
Pemantauan dilakukan di tiga lokasi, yakni SPBU 6473114 di Jalan Cilik Riwut, SPBU 6473108 di Jalan Imam Bonjol, dan SPBU 6373104 di Jalan Jenderal Urip Sumoharjo. Aspek yang diperiksa meliputi kualitas bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, sertifikat tera resmi, hingga ketertiban antrean kendaraan. Para operator juga aktif memberikan arahan agar proses pengisian BBM berjalan aman dan tertib.
“Alhamdulillah, dari SPBU yang kami kunjungi, seluruh pelayanan telah sesuai dengan standar Pertamina. Tujuan kegiatan ini adalah memastikan pelayanan kepada konsumen BBM dan LPG berjalan optimal. Kami juga berterima kasih kepada para mitra SPBU yang telah menjaga kualitas layanan,” ujar Isfahani, EGM Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan.
Pertamina terus menekankan pentingnya pelayanan prima melalui penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam), pengisian bahan bakar yang aman dan transparan, serta pelayanan transaksi yang profesional.
Fasilitas fast track turut disiapkan untuk mempercepat layanan, sementara kebersihan toilet dan musala menjadi perhatian utama. Selain itu, promosi edukatif dan materi visual dipasang untuk memberikan pemahaman tambahan kepada pelanggan.
Transaksi non-tunai kini juga tersedia di seluruh SPBU yang dipantau, melalui aplikasi MyPertamina, EDC bank, dan QRIS, meski sebagian masih dalam tahap optimalisasi. Pengelolaan fasilitas pendukung seperti gudang LPG outlet dan NFR juga terus ditingkatkan agar tetap dalam kondisi prima.
Untuk menjaga profesionalisme, setiap petugas diwajibkan menggunakan seragam resmi dan name tag, serta menerapkan prosedur operasional standar (SOP) seperti 14 langkah bongkar BBM demi memastikan kualitas dan keamanan layanan.
Pemantauan ini menjadi bagian dari komitmen Pertamina dalam meningkatkan mutu pelayanan sekaligus mendukung transformasi digital, sejalan dengan semangat “Energizing Your Journey.”
Pelanggan dapat memberikan masukan atau informasi tambahan melalui Pertamina Call Center 135 atau email pcc135@pertamina.com. (hms/cen)
